Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qumpadorevil — Чіткий фокус (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Дана Політика визначає правила повернення коштів за придбані комплекси вправ для очей, інформаційні матеріали та супутні послуги, що надаються через наш веб-сайт. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємовідносин з нашими користувачами в м. Київ та по всій Україні.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед здійсненням покупки.

2. Особливості цифрових послуг та вправ

Оскільки продукт Qumpadorevil є цифровим контентом (відео-вправи, графічні схеми, текстові методики), існують специфічні умови, встановлені ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо дистанційних договорів.

• Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до особистого кабінету або завантаження цифрових матеріалів.
• Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, аудіо- та відеозаписи, а також програмне забезпечення належної якості не підлягають поверненню після відкриття доступу.
• Проте, ми пропонуємо розширені умови лояльності для наших клієнтів, які описані нижче.

3. Умови та терміни повернення

Користувач має право ініціювати процедуру повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту здійснення оплати, якщо виконується хоча б одна з наступних умов:

1. Технічна неможливість: Користувач не зміг отримати доступ до вправ через критичні помилки на боці нашого сервера, які не були усунені протягом 48 годин з моменту звернення.
2. Невідповідність опису: Наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого в описі на головній сторінці сайту.
3. Помилкова транзакція: Подвійне списання коштів за одне і те саме замовлення.

Зверніть увагу: суб'єктивне сприйняття ефективності вправ (наприклад, "я очікував іншого результату за 1 день") не є автоматичною підставою для повернення, оскільки результат залежить від регулярності та правильності виконання інструкцій користувачем.

4. Покрокова процедура запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

Крок 1: Оформлення заявки

Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected] або скористайтеся формою нижче на цій сторінці.

Крок 2: Надання доказів

До листа обов'язково додайте скріншот квитанції про оплату та детальний опис причини повернення. Вкажіть ваше ім'я та email, використані при реєстрації.

Крок 3: Верифікація

Наша служба підтримки в Києві перевірить статус вашого облікового запису та факт використання матеріалів. Протягом 3 робочих днів ви отримаєте підтвердження або запит на додаткову інформацію.

5. Винятки та обмеження

6. Терміни обробки транзакцій

Після схвалення заявки на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 14 банківських днів (залежить від регламенту вашого банку-емітента: ПриватБанк, Монобанк тощо).
• Ми не несемо відповідальності за комісії платіжних систем, які можуть бути утримані при поверненні.

7. Юридична інформація (Київ, Україна)

Всі суперечки, що виникають в рамках цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем знаходження власника ресурсу в місті Київ, згідно з процесуальним законодавством України.

Контактні дані для юридичних запитів:
Україна, 01001, м. Київ, вул. Хрещатик (детальна адреса за запитом)
Телефон: +380 93 438 57 24
Код діяльності: qumpadorevilFocusSightBloom